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Soporte Online por Sistema Ticket
El sistema Ticket es un sistema de seguimiento de incidencias ONLINE (denominado en inglés como issue tracking system, trouble ticket system o incident ticket system) con un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por sus clientes.
Los tickets serán recibidos en la central de soporte Online de Biosentinel y allí se organizarán para crear, actualizar y resolver estos incidentes reportados por usuarios, o inclusive reportados por distribuidores de Biosentinel.
El sistema de seguimiento de incidencias también proporciona una base de conocimiento que contiene información de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados.
El ticket es un archivo contenido en el sistema de seguimiento que contiene información acerca de intervenciones de software hechas por el personal de soporte técnico de BioSentinel a pedido de un usuario final que ha reportado un incidente. Los tickets BioSentinel son creados vía correo electrónico.
El ticket tendrá un número único de referencia, (también conocido como un número de caso, incidente o reporte de llamada), el cual es usado para permitir al cliente o al personal de soporte localizar, añadir o comunicar el estado del incidente o requerimiento.
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